INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW

Jesteś na > Aktualności › INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW

Aktualności Drukuj Zapisz

16-03-2016

INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW

Data wydarzenia: 16-03-2016

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Drawsku Pomorskim informuje, że Urząd Regulacji Energetyki (URE) rozpoczął dwumiesięczne badanie (monitoring) działalności sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych w zakresie dotyczącym standardów jakościowych obsługi odbiorców energii i gazu oraz nieuczciwych praktyk rynkowych.

Celem tego badania jest ustalenie skali oraz obszarów występowania problemów zgłaszanych przez odbiorców oraz ewentualnego podjęcia przez Prezesa URE dalszych działań. W związku z powyższym, zwracam się do Państwa z prośbą o wypełnienie formularza zgłoszeniowego przez wszystkie osoby, które były narażone na:

- brak rzetelnej i pełnej informacji o warunkach oferty/umowy przedstawianej przez firmę,

- podszywanie się pod pracowników dotychczasowego sprzedawcy,

- wywierania przymusu w celu zawarcia umowy poprzez oddziaływanie psychologiczne czy perswazyjne,

- brak przestrzegania standardów jakościowych usługi odbiorców, w tym brak udzielania odpowiedzi na reklamacje w ustawowym terminie, utrudniony kontakt ze sprzedawcą, nieregularne dostarczanie rachunków, błędne rozliczenia.

Formularz zgłoszeniowy jest do pobrania na stronie URE http://www.ure.gov.pl/pl/regulator-monitoruje/6429,Regulator-monitoruje-dzialalnosc-sprzedawcow-energii-elektrycznej-i-paliw-gazowy.html i należy przesłać go do URE:

1.drogą elektroniczną na adres:

zglos.energia.elektryczna@ure.gov.pl – w przypadku spraw dotyczących energii elektrycznej,

zglos.gaz@ure.gov.pl – w przypadku spraw dotyczących gazu.

2. pisemnie – za pośrednictwem poczty tradycyjnej, na adres:

Urząd Regulacji Energetyki

Departament Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich

Al. Jerozolimskie 181

02-222 Warszawa z dopiskiem „formularz – zgłoszenie nieprawidłowości”.

Powyższe zgłoszenia nie będą traktowane jako wnioski o podjęcie indywidualnych interwencji, ich charakter będzie jedynie poznawczy i podlegający analizie zjawiska.

Największa ilość skarg odbiorców zgłaszanych do URE dotyczy działalności następujących sprzedawców: Energa Obrót S.A., Polska Energetyka Pro Sp. z o.o., Energetyczne Centrum S.A., Multimedia Polska Energia Sp. z o.o., TAURON Sprzedaż Sp. z o.o., PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o.

Zachęcam więc wszystkich Państwa, którzy spotkali się ze wskazanymi wyżej nieprawidłowościami, do wypełnienia i wysłania formularza. Tylko masowo napływające zgłoszenia dają szansę na podjęcie działań związanych z eliminowaniem niewłaściwych zachowań ze strony sprzedawców energii elektrycznej i gazu.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Drawsku Pomorskim

Powrót

Związek Powiatów Polskich